Chattti
Мессенджер для приватного общения без привязки к номеру телефона и без сбора личных данных. Простой, понятный и минималистичный. Работает без рекламы, не требует контактов из телефонной книги, хранит все локально.
Цель
Собрать и развивать продукт, выстроить процессы и сделать так, чтобы команда работала системно и с опорой на реальный пользовательский фидбек.
15k+/mo
Team
OPS
0 → 1
Контекст
Когда я пришел в проект, у Chattti уже был рабочий функционал и сильная идея – мессенджер без слежки и привязки к личным данным, – но дизайн развивался хаотично, команда была нестабильной, а процессы почти отсутствовали. Все держалось на энтузиазме, без общей рамки и системности, поэтому я взял на себя задачу собрать команду и выстроить рабочие продуктовые процессы, чтобы проект мог развиваться не стихийно, а устойчиво и осознанно.
Я пересобрал дизайн-команду, наладил ритуалы, запустил ревью и регулярную синхронизацию с продуктовой частью. Мы отказались от спонтанной разработки “по наитию” и начали работать через цели, гипотезы и исследования. Все ключевые решения по интерфейсу и визуалу проходили через меня – я помогал находить сильные решения, направлял, задавал вопросы и защищал целостность.
Все платформы и дизайн-система
Chattti работает на всех ключевых платформах: iOS, Android, macOS и Windows. Мы поддерживаем темную и светлую темы на всех устройствах – с единым визуальным языком, адаптированным под нативные паттерны каждой среды.
До этого все выглядело иначе: интерфейсы собирались вручную, а “дизайн” на макетах представлял собой скриншоты, разрисованные поверх в духе Paint. Не было компонентов, логики и возможности масштабировать решения. Все выглядело как временное, собранное на коленке.
Мы полностью перешли от такого подхода к полноценной дизайн-системе. Я поставил структуру на nested components и variants, унифицировал состояния и платформенные отличия. Благодаря этому мы легко поддерживаем темы, ускоряем правки и сохраняем консистентность во всех продуктах.
Первое касание с аудиторией
Это было наше первое полноценное исследование пользовательского опыта. Мы провели серию глубинных интервью с лояльными пользователями, чтобы понять, как Chattti воспринимается извне, в каких ситуациях используется и какие барьеры мешают использовать его чаще.
Исследование стало важной опорой: оно дало нам объективную картину того, что работает, что не замечается, и где продукт теряет свою ценность на входе. Мы увидели, что основной функционал работает стабильно, но многое остается “под капотом” – незаметным, неинтуитивным, недооцененным. Приватность – сильная сторона продукта, но она не проговаривается в интерфейсе. Люди не понимают, зачем им мессенджер без номера, если он ощущается сухим, непонятным и безэмоциональным.
Исследование помогло лучше структурировать, куда и как двигаться дальше – от интерфейсных решений до возможной монетизации.
Что мы поняли:
- Ценность приватности есть, но она не считывается. Люди не понимают, в чем именно уникальность Chattti – продукт не объясняет свои сильные стороны.
- Функции теряются или воспринимаются как баг. Скрытые чаты, PIN-коды, запросы в друзья, защита файлов – все это часто выглядит не как полезный функционал, а как неудобство.
- Никакой “встречи у входа”. Онбординг отсутствует, люди не знают, что умеет приложение, и не чувствуют, что попали “в правильное место”.
- Продукт воспринимается как “на случай тревоги”. Его используют не каждый день, а в ситуациях, когда нужно тишины, контроля или “резервного канала” – это дает нам понимание, где настоящая ценность.
- Платить готовы – но только если понятно за что. Пользователи готовы платить за функции, которые усиливают их контроль: напоминания, защита документов, аварийное удаление, расшифровка голосовых. Но все это должно быть объяснено просто и честно.
Что мы сделали дальше
Результаты этого первого исследования легли в основу большого внутреннего сдвига. Мы перераспределили фокус команды, поставили работу с пользовательским опытом в приоритет и начали планировать следующий виток – уже с более широкой аудиторией.
В план вошли:
- интервью с нейтральными и “холодными” пользователями, не знакомыми с продуктом;
- быстрые in-product опросы и небольшие анкетирования;
- количественные исследования для проверки гипотез;
- A/B-тесты онбординга и ключевых интерфейсных решений;
- прототипирование новых фич и проверка их полезности до запуска.
Это стало основой системного подхода: меньше предположений – больше внятных решений, опирающихся на реальные данные и поведение пользователей.
Стикеры и Чатттик
Стикеры – такая же часть общения, как текст. Без них Chattti выглядел слишком строго, особенно на фоне привычных мессенджеров. Мы решили добавить этот слой, чтобы переписка оставалась живой, но при этом не выбивалась из общего тона.
Вместо безликих наборов сделали своего персонажа – Чатттика. Это простой робот с понятной мимикой, который помогает передавать эмоции без лишнего.
Я запустил это направление с нуля: собрал референсы, курировал отрисовку и анимацию. Получился стикерпак, который органично вписался в продукт и добавил немного тепла.
Вектор вперед
Chattti превратился в устойчивый продукт. Каждый день к нему присоединяется около 500 новых пользователей – все благодаря сарафанному эффекту. Люди делятся мессенджером, потому что чувствуют в нем доверие и спокойствие.
Команда работает слаженно, дизайн стал целостным, а процессы – гибкими и предсказуемыми. Мы продолжаем развивать ключевые направления, внедряем улучшения, тестируем гипотезы и фокусируемся на реальных точках контакта с пользователями. Продукт растет, взрослеет и остается верным своей идее.
